東宝ハウスのアフターサポート【ミラカレCLUB】が発足し、ご購入頂いたお客様からのお問い合わせの中から、対応した事例を一部ご紹介します。

事例①
お客様からの問い合わせ：
給湯器の温風が隣家のシャッターに直撃し変色したどこに問い合わせて良いか分からない

対応：
NEXT事業部が現地確認し、業者を手配し給湯器の温風の向きを変えるアタッチメントを設置。
両家の関係性も良好だったため大きな問題にはならず、非常に喜んでいただけました。

事例②
お客様からの問い合わせ：
引越し後、排水管の臭いがする

対応：
カビ臭の疑いがあった。
排水口の繋ぎ目などを確認したが異常がなかったのカビ臭を取り除くため排水口周りを洗剤で掃除し、
臭い取りとして重曹を散布、様子を見ていただいた。
2週間後に確認したが、臭いは収まっているとのことで作業を完了しました。

事例③
お客様からのお問合せ：
1階と2階にLANケーブル配線を行いたいがどうしたらいいですか？

対応：
NEXT事業部にて、配線をお手伝いし完了。
専門業者へ依頼するほどでもなく、お客様も望んでいなかったので
DIY程度の対応であればということをお客様にご了承いただき作業を完了しました。
お客様にはご満足いただけました。

事例④
お客様からのお問合せ：
新築戸建ての網戸を破損した

対応：
訪問し、写真撮影と見積り作成をサポート。火災保険で対応できるか確認し
結果、火災保険の保険金と臨時費用が支払われ、修理できました。
また、 網戸の戸車部分に少し不具合もあったため、NEXT事業部にて調整作業し完了しました。

事例⑤
お客様からの問い合わせ：
リフォーム物件（マンション）を購入のお客様より
カーテンの重荷でカーテンレールが緩み落下するのですがどこに依頼すればよいですか？

対応：
リフォーム物件の為、引渡後1カ月程度だったため売主様へ取り次ぎし
交渉しましたが、現況引渡のため対応できないとのこと。
工務店を手配し現状確認を行い見積を頂くも1万円を超える金額だったため
お客様は難色を示されました。
お客様のご意向は、カーテンレールを固定するだけ。DIYレベルですが
別場所に長めのビスを打ち換え、本数を増やし固定しました。
（※以前のビス穴が残ることをお客様に了承の上実施しました）
お客様は非常に安心されて喜んで頂きました。

様々なお困りごとやどこに相談して良いか分からないときなどは
まずはNEXT事業部へお問い合わせください。
お客様と一緒に考え、全力でサポート致します。