今回は、東宝ハウスホールディングスNEXT事業部の火災保険の事故対応について。

なぜ東宝ハウスNEXT事業部が火災保険を始めたかについては前回のコラムでお伝えしましたが、今回は、弊社ならではの事故が起きた場合の対応をお伝えします。

事故が起こったとき

＜一般的なお客様の例＞

✖✖火災保険のコールセンターに連絡
マンションの天井からしずくが落ちてるんですがと伝え
原因を判断してくれるところに連絡をして相談してくださいと
教わり、購入した不動産会社や、リフォーム屋さんに相談して
原因追及をしてくれる相談相手を探すところから始まります。

＜東宝ハウスのお客様の例＞

東宝ハウスNEXT事業部のホットライン、もしくは火災保険を
担当したライフパートナーに連絡
マンションの天井からしずくが落ちているんですがと聞き
最短時間でお客様のお住まいに伺います。
協力会社さんとタッグを組み調査、原因追及などをおこない
その後の各所への連絡をお客様の代理としてお客様に寄り添って
スムーズな対応を心掛けていきます。

この様に初期対応が違います。
どこに連絡するかが、とても重要で、スムーズに解決するか、
こんがらがってしまうか、初期対応で決まってしまうことも。

それでは、こういう時はどうでしょうか？

＜保険が使えるのかわからない不具合や破損＞

こんな時にも東宝ハウスNEXT事業部はお役に立ちます。
火災保険の代理店であり、アフターサポートの担当でもあるので
お客様からの連絡が入り、内容を確認して最短時間でお客様の
お住まいに伺います。
火災保険が使えるか使えないかに関わらず
お客様のお住まいに伺うことができます。

例えば、
カーテンレールがぐらぐらする、引っ越したらネット環境が悪い
新築の網戸を壊してしまった、お風呂のお湯が自動で貯まらない
リフォーム業者が壁や屋根を直した方が良いと営業してきたなど
こういうお困りごとは、どこに相談していいか迷われることだと思います。

こういうときもまずはお気軽にホットラインや担当ライフパートナーにお電話をいただければ、最短時間でお客様のお住まいに伺い
ご不安に思っていらっしゃるお客様に寄り添って対応を始めます。
実は先程のお困りごとは、実際にお客様からのご連絡でNEXT事業部が
対応しお客様に大変喜ばれたお困りごとだったのです。

これからも、火災保険で対応する火災や台風、水害、地震など
大きな事故や、火災保険で対応できるかわからない小さな
お困りごとなどが増えてくると思います。
NEXT事業部は１０月からスタッフを増強し
多くのお困りごとに対応する準備が整いました。

お客様の声に真剣に耳を傾けお困りごとを丁寧に対応していくライフパートナーにぜひ期待してください！！